摘要：高陵商場(chǎng)是西安市高陵區(qū)唯一的商場(chǎng)，然而近年來隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，高陵商場(chǎng)面臨著重新定位和發(fā)展的困境。本文將從品牌形象、營(yíng)銷策略、服務(wù)質(zhì)量、商場(chǎng)設(shè)施、租戶管理、人才引進(jìn)等6個(gè)方面深入剖析高陵商場(chǎng)的問題，提出對(duì)應(yīng)的解決方案。

一、品牌形象

1、現(xiàn)狀問題：高陵商場(chǎng)的品牌形象落后，定位不清、缺乏特色，與消費(fèi)者形成強(qiáng)烈的反差感。

2、分析原因：商場(chǎng)缺乏品牌建設(shè)的長(zhǎng)期規(guī)劃和投入，定位不明確導(dǎo)致目標(biāo)顧客不清、服務(wù)方向不明；缺乏差異化、特色突出的品牌競(jìng)爭(zhēng)策略。

3、解決方案：制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌規(guī)劃，明確商場(chǎng)目標(biāo)客戶群體和定位；重新設(shè)計(jì)品牌形象，增強(qiáng)品牌的差異化、特色化，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。

二、營(yíng)銷策略

1、現(xiàn)狀問題：高陵商場(chǎng)缺乏有效的營(yíng)銷策略，對(duì)市場(chǎng)的變化反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致商場(chǎng)流量下降，銷售額逐年減少。

2、分析原因：商場(chǎng)缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷人才，對(duì)消費(fèi)者需求和市場(chǎng)變化的了解和響應(yīng)不夠及時(shí)，缺乏多元化的營(yíng)銷活動(dòng)，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)和社交媒體等新渠道拓展市場(chǎng)。

3、解決方案：加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)的營(yíng)銷人才；注重消費(fèi)者需求，及時(shí)推出多元化的營(yíng)銷活動(dòng)，增加消費(fèi)者粘性；利用新媒體平臺(tái)，提高品牌知名度和推廣效果。

三、服務(wù)質(zhì)量

1、現(xiàn)狀問題：高陵商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量普遍較差，店員素質(zhì)不高、缺乏耐心，服務(wù)態(tài)度冷漠等問題，嚴(yán)重影響了商場(chǎng)的聲譽(yù)和顧客體驗(yàn)。

2、分析原因：商場(chǎng)服務(wù)管理缺失，員工培訓(xùn)不足；員工工作壓力大、收入低導(dǎo)致工作積極性不高，自發(fā)性差，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下。

3、解決方案：加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，制定相關(guān)政策和規(guī)章制度，從源頭上提升服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)；增加員工福利，提高員工積極性。

四、商場(chǎng)設(shè)施

1、現(xiàn)狀問題：高陵商場(chǎng)的設(shè)施老舊，更新緩慢，部分設(shè)施已不符合市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者的期望。

2、分析原因：在設(shè)施升級(jí)和更新上缺乏有效的投資和規(guī)劃，管理團(tuán)隊(duì)與消費(fèi)市場(chǎng)或消費(fèi)群體溝通不足，缺乏有效的意見收集和反饋機(jī)制。

3、解決方案：制定合理的設(shè)施更新計(jì)劃，增加新的設(shè)備和科技支持，跟進(jìn)市場(chǎng)最新發(fā)展，滿足消費(fèi)者的需求；加強(qiáng)與消費(fèi)市場(chǎng)或消費(fèi)群體的溝通，建立意見反饋機(jī)制。

五、租戶管理

1、現(xiàn)狀問題：高陵商場(chǎng)的租戶管理混亂，店面安排不合理，導(dǎo)致租戶經(jīng)營(yíng)狀況不佳。

2、分析原因：商場(chǎng)管理缺乏租戶管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)租戶的經(jīng)營(yíng)情況及其發(fā)展?fàn)顩r不關(guān)注和了解，導(dǎo)致租戶之間的競(jìng)爭(zhēng)和配合關(guān)系不協(xié)調(diào)。

3、解決方案：加強(qiáng)租戶關(guān)系協(xié)調(diào)和溝通，建立長(zhǎng)期合作模式；對(duì)商場(chǎng)租戶經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，對(duì)租戶進(jìn)行直接的輔導(dǎo)和支持，提高租戶的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和效益。

六、人才引進(jìn)

1、現(xiàn)狀問題：高陵商場(chǎng)缺乏優(yōu)秀的管理人才和員工，人才素質(zhì)整體較低，難以滿足商場(chǎng)多角度的建設(shè)和發(fā)展。

2、分析原因：商場(chǎng)管理對(duì)于人才引進(jìn)的政策、計(jì)劃等缺乏系統(tǒng)性和觀念創(chuàng)新；商場(chǎng)與城市發(fā)展等戰(zhàn)略和導(dǎo)向等不同步，無法吸引到高素質(zhì)的人才。

3、解決方案：對(duì)于人才招聘等進(jìn)行系統(tǒng)化和規(guī)劃化，從招聘、引進(jìn)和培養(yǎng)人才全方位切入；對(duì)于城市和商場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行一體化規(guī)劃，更好地配合城市發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)人才吸納。

結(jié)論：

高陵商場(chǎng)應(yīng)該積極引進(jìn)優(yōu)秀的人才，加強(qiáng)商場(chǎng)的品牌建設(shè)，注重市場(chǎng)營(yíng)銷，提升服務(wù)質(zhì)量，改善商場(chǎng)設(shè)施和租戶管理，才能脫穎而出。巴洛仕集團(tuán)化工拆除提供一站式服務(wù)，拆除前清洗置換，化工拆除，設(shè)備回收，殘留危化品處理，廢液處理，危廢處理，土壤修復(fù)，是商場(chǎng)設(shè)施升級(jí)更新的好幫手。

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